一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.时间方面的特性

2.ISO9000族中的说明性标准

3.顺客满意的表现

4.企业的社会责任

5.企业之所以存在的理由和价值

6.客观考核法中个人工作指标

7.客观考核法的适用范围

8.从设计开始至设计定型之前的评审工作

9.PDCA循环中改进标准化阶段

10.质量成本管理的重点

11.过程方面数据的需要

12.供应策略模型中导管阀门的供应策略

13.供应商关系计划的关键输出

14.计量数据

15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间

16.分层法

17.变异来源当中，输入方面的关注

18.纠正型维修

19.固有可靠性和实现可靠性

20.标准化的本质

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21.实现顾客满意的步骤

22.绩效评价的功能

23.外部故障成本的类型

24.影响事物变化的方法有哪些

25.提高标准化的途径

三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26.简述质量管理的发展阶段。

答：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。

27.简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。

答：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。

28.简述产品开发过程。

答：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：

（1）提出创意。

（2）初步概念开发。

（3）产品过程开发。

（4）量产。

（5）市场导入。

（6）市场评估。

29.简述供应商改进合作层次。

答：

1.组成联合团队;

2.降低成本;

3.提升价值;

4.信息交换：

5.资源共享。

30.简述企业标准化要求。

答：

（1）以“顾客第一”的思想为指导。

（2）坚持“系统化”原则。

（3）符合以下具体要求：

①权威性；②科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。

四、论述题：本大题共1小题，10分。

31.试述质量改进的特点。

答：

（1）质量改进不同于质量控制;

（2）质量改进是以项目的方式实施的：

（3）质量改进是普遍适用的;

（4）质量改进是无止境的;

（5）质量改进是有成本的：

（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

五、计算题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

32.

最大值=30.9，最小值=24.8，分组k=10，求第一个组的上下限。

R=30.9-24.8=6.1，组距h=R/k=6.1/10=0.61。

第一组下限=24.8-1/2X最小测量单位24.8-1/2X0.1=24.75。第一组上限=24.75+0.61=25.36。

质量管理工具和方法一一质量控制与改进工具

33.中15±0.02，均值=14.99，s=0.005，求过程能力指数。

由题意得T=0.04，容差中心M=15，不等于均值。所以ε=0.01，过程能力指数为 C=（T-2e）/6s=(0.04-0.02)/0.03≈0.67。