课程代码：06569

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.物业管理企业在物业项目的方案设计阶段的介入，这是物业管理的

A.早期介入                                                      B.中期介入

C.晚期介入                                                      D.后期介入

2.所谓用户入伙，就是指

A.住宅小区的居民入住

B.住宅小区的居民入住或商厦业主入住

C.住宅小区的居民入住或商厦、写字楼业主入住

D.住宅小区的居民入住或商厦、写字楼业主入住或租户入住

3.装饰人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为

A.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗

B.进行室内墙面的油漆粉刷

C.拆改室内电气线路

D.安装厨卫设施

4.关于在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期限，以下说法正确的为

A.地基基础和主体结构工程，为5年

B.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年

C.供热与供冷系统，为设计文件规定的该工程的合理使用年限

D.电气系统、给排水管道、设备安装为2个采暖期、供冷期

5.按照房屋的结构、装修、设备的完好、损坏程度分类的基本完好房指的是

A.结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋

B.房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋

C.结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋

D.承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋

6.房屋共用部位、共用设施设备以及公共设施，凡属人为损坏的，需承担修缮责任的是

A.物业公司                                                      B.行为人

C.房地产公司                                                  D.业主

7.物业给水系统中，属于物业管理公司职责管理范围的是

A.高层楼供水泵房总计费水表以外的管线及设备

B.多层楼层水表井以外(不含水表井)的供水管线及设备

C.多层楼层水表井以内(含水表井)至用户的供水管线及设备

D.高层楼供水泵房(含总计费水表)以内的管线及设备

8.含对人类有利的自然资源，也含有对人类不利的自然灾害(地震，火山等)的原生环境，是

A.自然环境，即第一环境                                 B.人化环境，即第二环境

C.人工环境，即第三环境                                 D.人文环境，即第四环境

9.如果发生物业租赁纠纷，如果双方协商、调解不能解决，当事人双方或一方就可以向国家规定的仲裁机关申请

A.调解                                                             B.仲裁

C.协商                                                             D.诉讼

10.物业企业资金来源中如高层电梯维修管理等专项服务费收入属于

A.前期介入服务费                                           B.物业服务费

C.多种经营收入                                               D.其他杂项收入

11.按照法律规定，如果一个人的过失行为造成他人伤亡和财产损失，则该行为人所负的风险为

A.经济风险                                                      B.责任风险

C.人身风险                                                      D.财产风险

12.在人身保险合同中如出现被保险人死亡的，有权领取保险金的是

A.保险人                                                         B.投保人

C.被保险人                                                      D.受益人

13.物业公司应收集的物业管理档案资料中，消防管理资料、保安管理资料等按专业管理内容分类，应该是

A.基础管理档案                                               B.安全管理档案

C.环境卫生管理档案                                        D.精神文明建设档案

14.物业公司在施工及验收阶段应收集的档案资料有

A.施工许可证                                                  B.预售许可证

C.业主公约                                                      D.隐蔽工程验收记录

15.推行ISO9000中实施诊断的人员一般不可能为

A.企业领导                                                      B.咨询人员

C.内部审核人员                                               D.第三方审核机构的人员

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.大修工程主要适用于

A.主体结构的大部分严重损坏，无倒塌或有局部倒塌危险的房屋。

B.整幢房屋的公用生活设备(包括上、下水、电照、通风、采暖等)必须进行管线更换，需要改善新装的房屋。

C.因改善居住条件，需局部改建的房屋。

D.需对主体结构进行专项抗震加固的房屋。

E.国家基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

17.供电系统管理的基本要求有

A.安全                                                             B.环保

C.可靠                                                             D.优质

E.经济

18.物业财务管理的具体目标可概括为

A.利润最大化                                                  B.企业价值最大化

C.筹资管理目标                                               D.投资管理目标

E.利润分配管理目标

19.物业保险的目的为

A.获得索赔                                                      B.分散风险损失

C.有利于善后工作                                           D.获得保险费

E.消除风险

20.以下各项中，属于档案管理员的岗位职责的是

A.根据物管服务工作要求按标准绘制各类图纸，如房屋分户平面图

B.了解和掌握物业管理档案管理的规程

C.负责编制必要的检索工具和参考资料

D.负责定期检查物业管理档案资料状况

E.及时准确地为物业管理服务提供物业管理档案资料

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

21.前期物业服务合同

22.房屋设备

23.物业绿化

24.物业租赁合同

25.质量管理

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

26.简述物业服务投标书编写的要求。

27.请简述新建房屋的承接验收程序。

28.简述房屋设备管理的特点。

29.简述物业承租方的义务。

五、论述题(本大题10分)

30.请叙述物管企业如何开展餐饮和康乐经营服务项目。

六、案例题(本大题15分)

31.某大厦一到三楼是家百货超市，公司职员为了图个方便，将公司废纸箱堆放在消防疏散楼梯内，打算堆积到一定数量时再搬回仓库处理。物业管理公司发现后，提出超市不能将纸箱堆放在楼梯内，双方就此问题产生了矛盾。请结合物业管理实际探讨清洁管理工作的具体措施。