一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.计划一次交流时需要考虑的基本问题是（      ）

  A.为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息

B.风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息

C.为什么、何人、何地、何事、场景、语气

D.为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息

2.保证良好的倾听最简单的方法是（      ）

  A.保持开放的状态                                   B.集中注意力

C.倾听主要观点                                       D.记笔记

3.据统计，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，其中（      ）

  A.语言占23%、语气和声调占10%、非语言交流占67%

B. 语言占10%、语气和声调占23%、非语言交流占67%

C. 语言占67%、语气和声调占23%、非语言交流占10%

D.语言、语气和声调、非语言交流各占三分之一

4.高度结构化面谈是指（      ）

  A.没有准备好的计划或问题框架，只简单地考虑一下目的

B.包括计划和准备回答的主要问题的框架

C.所有问题是事先准备和计划的，同时预先给出可能的答案

D.所有问题是事先安排和准备的

5.按照报告的重要性分类，可以将报告分为（      ）

  A.短报告、长报告

B.非正式报告、一般报告、正式报告

C.日常报告、特殊报告、紧急报告

D.工程报告、财务报告、营销报告、事故报告

6.下列选项中，属于群体交流中任务角色所表现出的行为的是（      ）

  A.建立标准                                              B.消除紧张关系

C.发起行动                                              D.表达群体的感受

7.最普遍的会议目的是分享信息和（      ）

  A.说服                                                     B.创意

C.解决问题                                              D.决策

8.在进行口头交流时，应避免的是（      ）

  A.准确表达本人的意思                            B.语言清楚、易于理解

C.尽量多的使用专业术语                         D.态度友好、善解人意

9.由主席决定，且快速、高效的决策方法是（      ）

  A.权威决策法                                          B.多数/投票表决决策法

C.趋同决策法                                          D.达成一致决策法

10.与会者的首要责任是（      ）

  A.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见

B.做好准备和了解会议主题

C.认识群体过程

D.认识群体功能

11.在会议期间，获得有力的发言并进行有效决策的是（      ）

  A.主席                                                     B.秘书

C.会议成员                                              D.记录员

12.比较标准而且有效的结束演讲的方法是（      ）

  A.提问                                                     B.提要

C.激励                                                     D.引证

13.为申请工作而写作个人简历时应首先介绍的信息是（      ）

  A.教育状况                                              B.个人资料

C.主要经历                                              D.个人的兴趣爱好

14.使用视觉辅助手段的一般原则是（      ）

  A.精美、有趣                                          B.可视性强

C.直观和辅助性                                       D.创新

15.下列选项中，属于口头表达与书面交流相比所具有的优势的是（      ）

  A.在发送前可以剔除错误

B.适合事实和意见

C.可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整

D.在发送前可以进行仔细的计划和考虑

16.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（      ）

  A.备忘录                                                 B.办公室通告

C.公务信件                                              D.表格

17.下列对报告的基本结构顺序表述正确的是（      ）

  A.授权调查范围或目的——程序或方法——结论——主要的事实——附录——建议

B.主要的事实——程序或方法——授权调查范围或目的——结论——建议——附录

C.授权调查范围或目的——结论——主要的事实——程序或方法——附录——建议

D.授权调查范围或目的——程序或方法——主要的事实——结论——建议——附录

18.当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（      ）

  A.引导性提问                                          B.无限制提问

C.直接提问                                              D.提示性提问

19.下列属于撰写报告的参考书目和文献必须遵守的规则的是（      ）

  A.如果只引用一个词，那么不需要加上引号

B.报告中插图的参考文献不需要列入参考书目表

C.所有的数据都需要标明出处，而图片则不需要

D.任何不是自己的研究成果都应该清楚的注明参考文献

20.下列用于同时比较同一项目或地区的不同数据的图形是（      ）

  A.复式条形图                                          B.金字塔形图

C.简单条形图                                          D.累计条形图

二、简答题（本大题共6小题，共30分）

21.（4分）简要说明影响群体交流效率的可控变量所包含的内容。

22.（4分）简要说明对于企业经营活动来说，有效的交流可能带来的好处。

23.（5分）简要说明视听会议的优点和缺点。

24.（5分）简要说明随着群体规模的扩大可能产生的后果。

25.（6分）简要说明做合格的会议记录应该注意的问题。

26.（6分）简要说明有助于良好倾听的技巧。

三、案例题（本大题共1小题，共20分）

27.精诚公司的销售工作例会已经从早上开始进行了八个小时，从各地赶回来的业务主管还在轮流叙述一周来的工作情况、出现的问题，会场不时地出现笑话和争吵，最后在疲惫和无奈中结束。接着就是喝酒聚餐，大家继续发表着埋怨：“这样的例会不知道有什么作用？问题我们提了一次又一次，不知道什么时候能够解决？这种例会也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧！”一周的例会在大家的议论、埋怨中结束了，问题照样存在，业绩照样没有提升，队伍一样没有士气。类似的销售工作例会在很多企业中都存在，一方面浪费了一线经理的大量时间和精力，一方面又造就了一支效率低下、士气低落、缺乏执行力的战斗队伍。

  （1）（6分）请列举导致会议失败的原因。

  （2）（7分）请说明会议主席的有效工作方式。

  （3）（7分）请说明会议参与者在参加会议之前应做好的准备工作。

四、综合题（本大题共1小题，共20分）

28.近年来，随着经济的发展和居民收入的提高，我国的许多经济发达城市对奢侈品的需求日益提高，这种强烈的需求吸引大量的奢侈品生产商积极开发新的产品，扩大市场份额。JFK公司是世界著名的高档红酒生产企业，自从2000年进入中国市场以来，已经在中国的多个城市成功地推广了自己的产品，并取得了很好的业绩。公司董事会决定在中国市场上乘胜追击，进入我国高档红酒市场竞争最为激烈的S市，并且JFK公司开发了以S市成功人士为目标群体的新产品，为了顺利地进入这个市场，JFK公司公开招标一家S市本地的广告公司推广新产品，因为当地的公司更加了解本地的需求特点，S市很多大型的广告公司都积极参与投标。招标会上，润泽广告公司的提案人不仅表现出良好的个人素质，同时也较好地利用了多媒体和视图演示的方式，展示了精妙的策划和创意成果，给JFK的高层留下深刻的印象，并最终获取了这项业务。

  （1）（6分）提案人的个人素质包含哪些方面？

  （2）（4分）请说明视图演示的一般原则。

  （3）（6分）请说明视图演示的优点。

  （4）（4分）请列举提案人始终保持听众兴趣的演说技巧。

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

29.G公司组织高层员工进行在职培训，主要的培训项目是商务英语和软件应用两门课程，参加这次培训的员工共有7人，最终考试时表现最好的员工可以得到最高为10分的分数，表现最不好的员工成绩为0分，其余按照从1-9分排列，分数越高说明表现越好，请运用散点图表示这七名员工两门课程的成绩。

表：员工培训成绩表（单位：分）

30.以下数据显示的是2009年A、B、C三省三大产业的生产总值，请根据下列的数据做出累计条形图。