课程代码：00892

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．影响群体有效性的环境变量是

A．成员的和谐共存                                       B．群体在组织等级耻会的相互关系

C．预先建立的交流通道                                D．任务的性质

2．策划交流信息的第三个步骤是

A．收集信息                                                 B．将信息条理化

C．列出纲要                                                 D．信息分组

3．关于一般结构化面谈，表述正确的是

A．没有准备好的计划或问题框架

B．包括计划和准备回答的主要问题的框架

C．所有问题都是事先安排和准备的

D．所有问题都是事先安排和准备的，且预先给出可能的答案

4．“高效、非常现代、最常用”的书信样式是

A．缩行式                                                     B．半齐头式

C．半缩头式                                                 D．齐头式

5．下列属于无功能行为的类型是

A．建立标准                                                 B．检测一致性

C．自我表白                                                 D．消除紧张关系

6．交流过程的第二个环节是

A．译码                                                        B．接收信息

C．编码                                                        D．发出信息

7．下列属于促进讨论的做法是

A．交换和开发建议                                       B．选择行动计划

C．评价不同方案                                          D．提出简短的问题

8．下列属于趋同决策法优点的是

A．快速、高效                                              B．每个人都完全同意

C．成员高度参与                                          D．一般认为比较公正

9．下列属于会议成员在会议之后的职责是

A．监控进展                                                 B．交主席批准

C．起草备忘录                                              D．执行行动计划，必要时汇报情况

10．用来表达原始资料和强调特定数字的图表类型是

A．表格                                                        B．曲线

C．图形                                                        D．图标

11．下列属于讲话者个人素质的是

A．语速                                                        B．准确

C．音调                                                        D．富有感情

12．下列属于一次性报告的是

A．可行性报告                                              B．月度报告

C．年度财务报告                                          D．周销售报告

13．演讲的开场白一般所占时间的比率是

A．10%                                                         B．30%

C．40%                                                         D．50%

14．下列属于视觉辅助手段一般原则的是

A．辅助性                                                     B．娱乐性

C．客观性                                                     D．记录性

15．“干扰与听众的目光交流及融洽的关系”的视觉辅助手段是

A．白板                                                        B．翻纸板

C．实物                                                        D．投影仪

16.下列属于良好倾听技巧的是

A．保持开放的心态                                       B．注意讲话者的外表和举止

C．做详细笔记                                              D．只听事实

17．书信称谓和结束语的正确搭配是

A.Dear Mr Smith;Yours faithfully                      B.Dear Sir;Yours sincerely

C.Dear Mrs Jones;Yours sincerely                     D.Dear Mr Bennett;Yours faithfully

18．根据语气的不同，可以将报告分成

A．短报告和长报告                                       B．非正式报告、一般报告和正式报告

C．财务报告和事故报告                                D．日常报告和紧急报告

19．一个成功的报告的必备条件是

A．只涉及一个主题                                       B．可以包括读者不需要的内容

C．可以涉及多个主题                                   D．可以包括与主题无关的内容

20．常用于表述离散性信息，能够进行数字对比的图表类型是

A．表格                                                        B．曲线

C．图形                                                        D．图标

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、简答题（本大题共6小题，共30分）

21．（6分）简要说明会议秘书或记录员在会议期间的职责。

22．（4分）简要说明选择演讲提要时应考虑的因素。

23．（4分）简要说明影响群体交流效率的可控变量。

24．（5分）简要说明处理难接听的电话时应做到的事。

25．（4分）简要说明有效利用语音信箱的技巧。

26．（7分）简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

三、案例题（本大题共1小题，共20分）

27．香港的净水供应来自深圳，近些年由于用水量增加，需要改造深圳到香港的调水路线。蓝鲸公司是一家知名跨国公司，在全国各地区设有5家子公司。日前，公司在上海总部召开了关于“深圳到香港调水项目”的会议，5家公司的代表均参加了此次会议。该项目总投资达40亿元人民币，已建成调水线路上的首尾两个泵站，而此次会议，5家公司的代表就调水路线中间的5个泵站、一个调度中心及整个通讯系统的建设工作展开了激烈的争夺，且利益冲突日趋白热化。由于会议主席的有效工作，且经过参会者的反复商讨，最终就此项目达成了一致的意见，会议取得圆满成功。

(1)（8分）说明有效会议参与者的特征。

(2)（4分）列举隐秘议程的表现。

(3)（8分）说明会议取得成功的因素。

四、综合题（本大题共1小题，共20分）

28.A公司与B公司皆为业内知名的通讯公司，目前两家公司正在洽谈合作事宜。A公司产品在业内的认知度很高，是奢华和国际性的代表。而B公司在通讯业中也长期居于领导者的地位。两家公司的合作就如同强强联手，将产生强大的协同效应。A公司为考察B公司的合作实力，将前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，你作为A公司的总经理，将与B公司的代表就合作事宜进行面谈。

(1)（6分）计划此次面谈时，需要考虑的6个基本问题。

(2)（3分）说明面谈时拟采用的3种提问类型。

(3)（3分）结束面谈时应该做的事。

(4)（8分）经过此次面谈，双方初步达成合作意向，请你起草一份备忘录。

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

29．任何企业都是其产品在“设计、生产、销售、交货、售后服务”所进行的各项活动的

聚合体。每一项经营管理活动就是此链条上的一个环节。企业首先根据顾客的需要进

行产品设计，然后进行产品生产。产品出厂后，会运往各卖场进行销售。销售人员将

产品售出后，进行产品交货。最后，在产品交货之后还要保证产品的售后服务。

请根据以上环节绘制流程图。

30．某项目近5年运营成本如下表所示：