全国2011年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题
课程代码:00892

　　一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.

　　1.在传递信息时,从理解到接受阶段,可能发生的障碍是(      )

　　A.知识背景差异 

　　B.接收者带有偏见

　　C.噪音干扰 

　　D.本人信心不足

　　2.下列属于规模较小的群体具有的特征是(      )

　　A.群体可能对小问题的敏感度降低 

　　B.完成任务花费的时间减少

　　C.对指示和领导的理解要求较少 

　　D.领导者必须进行更多的协调活动

　　3.能够表示广博的知识,有助于加强信任的演讲结束方法是(      )

　　A.提要 

　　B.引证

　　C.选择 

　　D.艺术性

　　4.人们在使用语言进行交流的同时,不可避免地伴随着其他形式的交流,所有语言之外的交流被称为(      )

　　A.附加交流 

　　B.言外之意

　　C.身体语言 

　　D.隐秘议程

　　5.群体交流时,属于可控变量的是(      )

　　A.任务的性质 

　　B.群体规模

　　C.成员的个人及心理特点 

　　D.领导风格

　　6.面谈这种交流方式比较适用于(      )

　　A.长距离交流 

　　B.小组讨论、介绍情况

　　C.个人之间交流、访问客户 

　　D.需要即时讨论或解决问题

　　7.下列属于语音信箱的优点的是(      )

　　A.留下了很长的留言 

　　B.只有经常打开信箱,此系统才会起作用

　　C.成本低,保留了电话录音 

　　D.组织中的大多数成员都需要在此系统上

　　8.当语言交流与非语言交流发生矛盾时,我们更应相信(      )

　　A.语言交流 

　　B.非语言交流

　　C.自我感觉 

　　D.倾听

　　9.有效口头表达是综合作用的结果,其个人素质包括很多方面,但不包括(      )

　　A.语音语速 

　　B.目光接触

　　C.移情作用 

　　D.清晰、准确

　　10.通常在做新产品演示时更可取的做法是(      )

　　A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式

　　B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容

　　C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式

　　D.只要第一次演讲成功,以后就采用同样方式

　　11.在计划一次交流时需要考虑的问题是(      )

　　A.交流目的、对象、时间、地点、方式、主题

　　B.交流目的、语言、对象、时间、方式、主题

　　C.交流对象、时间、地点、方式、主题、环境

　　D.交流时间、地点、目的、对象、环境、方式

　　12.假设你要传递一条信息,从传递到接收阶段可能发生的障碍是(      )

　　A.知识背景差异 

　　B.被打断

　　C.本人准备不足 

　　D.信息的说服力和依据不足

　　13.针对"说服或激励"这一演讲目标应采用的演讲方式是(      )

　　A.必须深刻地感染听众,通过引证听众的利益和事实支持自己的观点

　　B.关键在于讲话的艺术性,做到简短、幽默,适合听众特点

　　C.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物

　　D.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

　　14.能够同时比较同一项目／地区的不同数据的图表类型是(      )

　　A.单式条形图 

　　B.复式条形图

　　C.简单曲线图 

　　D.流程图

　　15.使用投影辅助演讲的优点是(      )

　　A.具有记录性 

　　B.可移动、吸引人

　　C.清楚、灵活 

　　D.真实、娱乐性

　　16.分配演讲的开场白、正文和结束语所占时间比率的一般原则是(      )

　　A.10％、60％、30％ 

　　B.10％、80％、10％

　　C.20％、60％、20％ 

　　D.30％、60％、10％

　　17.统计资料的功能是(      )

　　A.历史性、比较性、现实性 

　　B.历史性、现实性、相关性

　　C.历史性、现实性、预测性 

　　D.历史性、比较性、预测性

　　18.下列选项中,适于演示非连续性信息的视图工具的是(      )

　　A.简单曲线和分割曲线 

　　B.直方图和复合曲线

　　C.分割曲线和离散曲线 

　　D.条形图和饼形图

　　19.报告一般分为两大类,分别是(      )

　　A.正式报告和非正式报告 

　　B.计划报告和特别报告

　　C.定期性报告和一次性报告 

　　D.调研报告和评估报告

　　20.有效的领导者应该采用的领导风格是(      )

　　A.民主的风格 

　　B.独裁的风格

　　C.自由放任的风格 

　　D.灵活的风格

　　二、简答题（本大题共6小题,共30分）

　　21.（3分）简述优秀演说者的重要特征.

　　22.（4分）简述口头表达的基本技能.

　　23.（5分）简述认真倾听的重要性.

　　24.（5分）简要说明群体决策的优点与不足.

　　25.（5分）简要说明备忘录的基本结构.

　　26.（8分）简述有效的会议参与者的特征.

　　三、案例题(本大题共1小题,共20分)

　　27.丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期的广告:一辆霸道汽车停在两只石狮子之前,一只石狮子抬起右爪做敬礼状,另一只石狮子向下俯首,背景为高楼大厦,配图广告语为"霸道,你不得不尊敬"；同时,"丰田陆地巡洋舰"在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车,拍摄地址在可可西里.很多读者看到这两则广告后,心情都不太愉快.其中,王先生给杂志社的编辑写了一封信,表示了疑义和愤怒.他认为,石狮在我国有着极其重要的象征意义,代表权利和尊严,丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖,极不严肃.而且,"霸道,你不得不尊敬"的广告语太过霸气,有商业征服之嫌,损伤了中华民族的感情.针对王先生的来信,以及其他读者对该广告的反感情绪,杂志社决定立即撤回广告,并向广大读者表示歉意.

　　(1)(8分)假设你是该杂志的主编,代表杂志社写一封信回复王先生.

　　(2)(7分)商务书信的写作风格很重要,列举其主要技巧.

　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回复,简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题.

　　四、综合题(本大题共1小题,共20分)

　　28.你作为某著名商业网站的CEO,受邀参加于2011年4月在新疆举行的中国网络经济年会.与会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行.在为期3天的会议里,你将要就中国网络经济的相关业务,如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲,主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇.

　　(1)(7分)请为本次演讲拟出一份演讲计划.

　　(2)(8分)列出适用于演示信息的四种图表类型,并解释其特点.

　　(3)(5分)作为一名优秀的演讲者,应具备哪些声音素质?