第九章 群体的沟通
第一节 沟通的一般概述
一、沟通的概念
1．所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流；如电报、电话等★。
2．所谓信息沟通，是指在管理中发生的，两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。

二、沟通的过程：
七个部分：A：信息源；B：编码；C：信息；D：通道；E：解码；F：接受者；G：反馈；

三、人与人之间沟通的特殊性
1．人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。
2．人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。
3．在人与人之间的沟通过程中，交流动、目的、态度等心理因素有重要的意义。
4．在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

四、信息沟通的重要性。
1．信息沟通是决策的基础。
2、信息沟通是实施科学管理的基础。
3、良好的沟通是改善人际关系的保证。

第二节 沟通的种类

一、按沟通的目的来划分：
1．工具式的沟通，其目的在于传达情报。2、满足需要的沟通，其目的在于满足个人精神上的需要。

二、从组织层次的角度分类
1．个人与个人的沟通；2、个人与团体的沟通；3、团体与团体的沟通；

三、按组织系统分类：
1．正式沟通，一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。
2．非正式沟通，通常称为小道消息的传播，它可以自由地运动，它可以满足群体成员的社会需要。

四、按信息流动的方向分类
1．下行沟通；2、上行沟通；3、平行沟通；

五、按沟通者有无地位转移分类
1．单向沟通。其优点是“信息传递速度快”；其缺点是“准确性较差”。

2．双向沟通。其优点是“信息准确性较高”；其缺点是“传递速度较慢”。

3．这种单向沟通和双向沟通效率的比较实验得出了下述结论：
(1)单向沟通比双向沟通快；
(2)双向沟通比单向沟通准确；
(3)在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心；
(4)在双向沟通中，传达信息的人心理压力比较大，因为随时受到信息接受者的批评或挑剔；
(5)双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性；

六、按是否经中间环节的形式分类
1．直接沟通。它是指发信者与受信者的直接沟通。其优点是“沟通迅速、可获得准确的信息”；其缺点是易受“时间、地点、条件”的限制。
2．间接沟通。它是指必须通过第三者的传递，发信人的信息才能传到受信人手中。其优点是“不受时间、地点、条件”的限制；其缺点是“较费人力与时间，并容易引起信息失真”。

七、按语言沟通的形式分类
1．口头沟通。其优点是“比较灵活、速度快、简便易行”；其缺点是“无法保存的信息较多”。
2．书面沟通。其优点是“信息可以长期保存”；其缺点是“一经成了书面材料，则不易修改”。

八、按是否使用语言分类
1．语言沟通。它是指使用语言或文字进行信息交流的沟通方式。
2．非语言沟通。它是指通过身体动作，说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。

九、沟通通道的选择

第三节 沟通的障碍及其改善
一、造成沟通障碍的主要因素
1．语义上的障碍；
2、知识水平的限制；
3、知觉的选择性障碍；
4、心理因素引起的障碍；
5、组织结构层次的影响；
6、信息过量的影响；

二、改善沟通的方法
1．重视双向沟通；
2、重视面对面的沟通；
3、重视利用附加信息的沟通；
4、正确使用语言文字；

三、良好沟通的“十戒”
1．沟通前先澄清概念；
2、检查沟通的真正目的；
3、考虑沟通时的一切环境情况；
4、计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见；
5、沟通时应注意内容，同时也应注意语调；
6、尽可能传送有利的信息；
7、应

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